Política de Devoluciones y Garantías

• Planta entregada muerta o en condición severamente deteriorada (más del 70% de daño foliar).
• Especie o variedad diferente a la comprada (error de nuestro lado).
• Planta con plagas o enfermedades activas no declaradas al momento de la venta.

• Muerte o deterioro posterior a la entrega por causas atribuibles al comprador: riego excesivo o insuficiente, exposición solar inadecuada, temperaturas extremas o manipulación incorrecta.
• Caída natural de hojas durante el transporte (proceso normal de adaptación).
• Diferencias estéticas menores entre la foto del catálogo y la planta recibida (color, tamaño, número de hojas). Las imágenes del catálogo son referenciales.
• Plantas adquiridas con descuento especial o en liquidación, salvo que lleguen completamente muertas.

De conformidad con el Artículo 47, numerales 4 y 6 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las plantas vivas son consideradas bienes perecederos que por su naturaleza pueden deteriorarse con rapidez. Por tanto, no aplica el derecho de retracto para compras de plantas en Somos Tierra.

Esto significa que no es posible solicitar devolución del dinero simplemente por arrepentimiento de compra una vez el pedido ha sido confirmado y enviado.

1. Contáctanos inmediatamente al recibir la planta. La garantía solo aplica si el reporte se hace en el momento de la entrega, con evidencia del estado en que llegó.
2. Envíanos foto o video claro de la planta y del empaque al momento de recibirla por WhatsApp +57 300 123 4567 o a [email protected]
3. Nuestro equipo evaluará el caso en máximo 2 días hábiles.
4. Si procede la garantía, ofrecemos reposición de la planta o nota crédito. El reembolso en dinero aplica únicamente si no contamos con stock del producto.

No realizamos cambios por arrepentimiento de compra. Solo se aceptan cambios bajo las condiciones de garantía descritas en esta política.

Para cualquier PQR contáctanos por los siguientes canales. Damos respuesta en el plazo máximo establecido por la Ley 1480 de 2011:

• WhatsApp: +57 300 123 4567
• Correo: [email protected]
• Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles.