Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar tus plantas en Somos Tierra. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.
Envíos y Cobertura
Somos Tierra realiza envíos a Medellín, Bello y La Estrella (Antioquia). No despachamos a Envigado, Itagüí, Sabaneta, Copacabana ni a ningún otro municipio del Área Metropolitana o del país. Si tu dirección está fuera de estas ciudades, tu pedido se cancelará automáticamente y recibirás un reembolso total. Ver política de envíos completa →
El tiempo estimado total es de 2 a 4 días hábiles desde que se confirma tu pago: 1-2 días de alistamiento en bodega + 1-2 días de despacho y entrega. Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. o en días no hábiles se procesan el siguiente día hábil.
El envío no se cobra a través de nuestra tienda. El flete lo cobra directamente la transportadora al momento de la entrega, según el peso del paquete. Al hacer tu pedido solo pagas el valor de las plantas. El mensajero te informará el costo al llegar. Ver política de envíos →
Si no hay nadie en la dirección indicada, el mensajero dejará una novedad de visita y nos contactaremos contigo para coordinar una segunda entrega. Te recomendamos asegurarte de que alguien esté presente, ya que las plantas no pueden quedarse mucho tiempo en el camión.
Sí. Una vez tu pedido sea despachado, te notificaremos por correo electrónico y WhatsApp con el estado actualizado. También puedes escribirnos al WhatsApp +57 300 123 4567 en cualquier momento para consultar el estado.
Pedidos y Pago
Aceptamos todos los principales medios de pago en Colombia: tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, Nequi, Daviplata y Efecty. Todos los pagos son procesados de forma segura por Wompi, plataforma certificada por el Banco de la República.
Completamente. Nuestra tienda opera con conexión cifrada SSL/TLS y los pagos se procesan a través de Wompi, una pasarela certificada. No almacenamos datos de tarjetas bancarias. Tu información personal está protegida según la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse únicamente si aún no han sido alistados para envío. Escríbenos inmediatamente después de realizar tu compra al WhatsApp +57 300 123 4567 o a [email protected]. Una vez el pedido está en proceso de despacho, no es posible hacer cambios.
Por el momento no manejamos pago contra entrega. Todos los pedidos deben estar pagados antes del despacho. Esto nos permite confirmar el pedido y preparar tu planta adecuadamente para el envío.
Productos y Garantía
Las imágenes del catálogo son referenciales. Las plantas son seres vivos y pueden presentar variaciones naturales en tamaño, color, forma y número de hojas respecto a la fotografía. Esto es completamente normal y no es un defecto. Recibirás una planta sana y de excelente calidad, aunque no sea idéntica a la foto.
Cubrimos con nuestra Garantía Planta Viva al Llegar: si la planta llega muerta, severamente deteriorada (más del 70% de daño), o corresponde a una especie diferente a la que compraste, la reemplazamos gratis. Debes reportarlo inmediatamente al recibirla, enviando foto o video como evidencia al WhatsApp +57 300 123 4567 o a [email protected]. Ver política de garantías completa →
No es posible. Según el Artículo 47, numerales 4 y 6 de la Ley 1480 de 2011, las plantas son bienes perecederos excluidos del derecho de retracto. Sin embargo, si hay un problema real con la planta (llegó dañada, es la especie incorrecta o tiene plagas), sí aplicamos nuestra garantía de reposición. Ver política de garantías →
Depende del producto. En cada ficha de producto encontrarás indicado si incluye maceta o no. Algunas plantas se envían en contenedor temporal de transporte y otras incluyen maceta decorativa. Revisa la descripción del producto antes de comprar.
Cuidados de tus Plantas
Sí. Cada planta incluye instrucciones básicas de cuidado (riego, luz, temperatura). Además, en nuestra página de cada producto encontrarás información detallada sobre las necesidades específicas de esa especie. Si tienes dudas adicionales, escríbenos por WhatsApp — nuestro equipo botánico te asesora gratis.
En cada ficha de producto indicamos claramente si la planta es de interior, exterior o puede adaptarse a ambos entornos. También puedes usar nuestro Quiz de Plantas para recibir recomendaciones personalizadas según la luz de tu espacio, tu experiencia y si tienes mascotas en casa.
Algunas plantas pueden ser tóxicas para perros y gatos. Por eso tenemos una categoría especial de plantas Pet-Friendly certificadas como seguras para mascotas. Si tienes animales en casa, filtra por esa categoría en nuestra tienda o usa el Quiz que incluye la pregunta de mascotas para darte solo opciones seguras.