Somos Tierra
Política de Envíos
Última actualización: Mayo de 2025
📦 Cobertura de Envíos
Somos Tierra realiza envíos a Medellín, Bello y La Estrella (Antioquia). No despachamos a Envigado, Itagüí, Sabaneta, Copacabana ni a ningún otro municipio del Área Metropolitana o del país. Si tu dirección está fuera de estas ciudades, tu pedido será cancelado automáticamente sin costo para ti y se realizará el reembolso total.
Somos Tierra realiza envíos a Medellín, Bello y La Estrella (Antioquia). No despachamos a Envigado, Itagüí, Sabaneta, Copacabana ni a ningún otro municipio del Área Metropolitana o del país. Si tu dirección está fuera de estas ciudades, tu pedido será cancelado automáticamente sin costo para ti y se realizará el reembolso total.
Tiempos de Procesamiento
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| Confirmación del pago | Inmediato (correo automático) |
| Alistamiento del pedido | 1 a 2 días hábiles |
| Despacho y entrega | 1 a 2 días hábiles adicionales |
| Total estimado | 2 a 4 días hábiles |
Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. o en días no hábiles se procesan el siguiente día hábil.
Costo de Envío
El costo del envío no está incluido en el precio de los productos ni se cobra a través de nuestra tienda.
- El flete lo cobra directamente la transportadora al momento de la entrega, según el peso del paquete.
- El mensajero informará el valor al llegar. Ten en cuenta que este costo varía dependiendo del peso y dimensiones del pedido.
- Al realizar tu pedido solo pagas el valor de los productos (más empaque de regalo si lo seleccionaste). El envío se liquida aparte con la transportadora.
Condiciones de Entrega
- Alguien debe estar presente para recibir el pedido. Si no hay nadie en la dirección indicada, el mensajero dejará una novedad y se coordinará una segunda entrega.
- Al recibir, verifica el estado de la planta en presencia del mensajero. Si detectas daños graves, documéntalo con fotografías de inmediato antes de firmar.
- Los tiempos estimados pueden verse afectados por condiciones climáticas, días festivos o situaciones de orden público en la ciudad.
Empaque
Nuestras plantas viajan en empaques especialmente diseñados para protegerlas durante el transporte. Si el empaque llega visiblemente dañado, fotografíalo antes de abrirlo y contáctanos de inmediato.
Reclamos por Envío
Para cualquier novedad relacionada con el envío (retrasos, daños en el empaque o entrega incorrecta), contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega:
- WhatsApp: +57 300 123 4567
- Correo: [email protected]